Service Specialist

Als KCC Service Specialist (2e lijn) zorg jij ervoor dat alle serviceafspraken tot in de puntjes zijn voorbereid. Dankzij jouw voorbereiding kunnen klanten hun auto zorgeloos afleveren en hoeven zij bij aankomst alleen nog de sleutel af te geven.

Je vult binnenkomende afspraken aan met de juiste werkzaamheden op basis van de onderhoudshistorie en serviceforecast van de auto. Daarbij zorg je ervoor dat werkorders compleet, duidelijk en nauwkeurig zijn.

Je werkt proactief en schakelt makkelijk met klanten en collega’s wanneer informatie ontbreekt. Zo houd jij het werkproces soepel en efficiënt.

Daarnaast ben je verantwoordelijk voor het plannen en organiseren van werkzaamheden binnen de werkplaats-systemen. Jij zorgt ervoor dat monteurs optimaal worden ingezet en dat de planning efficiënt verloopt. Complexe planningsvraagstukken geven jou juist energie. Dankzij jouw overzicht en structuur blijven zowel de klanttevredenheid als de interne efficiëntie op hoog niveau.

Op drukke momenten of tijdens vakantieperiodes biedt je ondersteuning bij inkomende telefonie.

• MBO+ werk- en/of denkniveau;
• Technische en procesgerichte kennis;
• Empathisch vermogen en oog voor zowel klanten als collega’s;
• Het vermogen om snel te schakelen en nieuwe kennis eigen te maken;
• Een nauwkeurige en gestructureerde werkwijze;
• Affiniteit met de automotive sector is een pré.
• Relevante werkervaring als Service Adviseur Front of Backoffice.

Bij Dusseldorp streven we naar een goede combinatie tussen werk en plezier en geloven we in het belang van een goede werk-privé balans. We streven samen naar succes door te investeren in opleiding en groei van onze medewerkers. Met elkaar creëren we een inspirerende en stimulerende werkomgeving waarin iedereen zich gewaardeerd voelt. Daarnaast is er volop ruimte voor gezelligheid, denk hierbij aan personeelsfeesten, kerstborrels, bbq’s, teamuitjes enzovoort.

En verder krijg je:
• Een goed salaris passend bij jouw werkervaring;
• Goede pensioenregeling;
• Sporten met korting;
• Voordelig producten kopen via FiscFree, bijv een Bol.com cadeau kaart, Weekendje weg, Fiets, Mobiel;
• Reiskostenvergoeding van € 0,23 p/km v.a. min 10 km en max. 34 km enkele reis;
• 25 vakantiedagen obv fulltime dienstverband;
• 8% vakantiegeld;
• Minimaal een jaarcontract;
• Een opleidingsprogramma via de BMW Academy;
• Werken met premium merken zoals BMW en MINI.